Насоки за управление
Това ръководство е насочено към генерални мениджъри, оперативни мениджъри и отдел за стаи, които използват LiteLog за наблюдение, оценка и контрол на хотелските операции.
1. Какво ви трябва
- Достъп до портала LiteLog (уеб браузър) с ролята "Главен мениджър" или "Операционен мениджър"
- По избор: LiteLog App на смартфона за мобилни известия
2. Ежедневен преглед: Какво се случва в хотела?
Порталът предлага централен преглед на текущите операции:
- Разходки — извършени ли са планираните проверки?
- Отворени задачи — колко задачи са отворени, в ход, просрочени?
- Състояние на домакинството — кои стаи са почистени и кои все още са отворени?
- Отворени отчети — кои тикети са отворени, кои са критични?
- Присъствие — кой е на смяна в момента? (ако е активирано проследяване на времето)
Прегледът може да бъде филтриран по област, екип или период от време.
Подробности: Присъствен списък
3. Протокол за предаване и смяна
LiteLog автоматично документира случилото се по време на смяна:
- Завършени задачи — какво е изпълнено?
- Отворени точки — какво трябва да направи следващата смяна?
- Ескалирани доклади — какви недостатъци изискват внимание?
- Състояние на кръга — извършени ли са всички кръгове на проверка?
Протоколът за смяна замества устното предаване. Следващата смяна веднага вижда какво има отворено, когато започне работа.
Автоматично следене на присъствието
Ако е настроен мониторинг на присъствието, LiteLog автоматично проверява дали всички очаквани служители са се появили навреме за тяхната смяна. В Shift log можете да видите оценката на всеки слой (успешен / неуспешен). При отклонения - напр. Б. ако нощната смяна все още не е заета в 22:15ч. — ще бъдете уведомени автоматично.
Подробности: Присъствен контрол
4. Ескалация и предупреждения
LiteLog автоматично уведомява, когато:
| аларма | спусък |
|---|---|
| Обиколката не е осъществена | Планираният кръг от проверки не е започнат или не е завършен |
| Просрочена задача | Крайният срок е надхвърлен, задачата не е изпълнена |
| Критично съобщение | Създадено е съобщение с висок приоритет |
| Без регистрация | Очакваният служител не е влязъл (ако е активирано проследяване на времето) |
Алармите се доставят чрез насочено известие или имейл. Получателите и нивата на ескалация могат да се конфигурират.
Подробности: Известия
5. Оценки и доклади
LiteLog предлага оценки на различни нива:
По площ
- Брой обиколки, задачи и отчети по области
- Средно време за обработка
- Отворени срещу затворени билети
По екип/служител
- Обем на задачите на човек
- Степен на завършване и време за реакция
- Разпределение по площи
По период
- Ежедневни, седмични или месечни прегледи
- Сравнение между периоди от време
- Идентифициране на тенденции (напр. повтарящи се типове дефекти)
Отчетите могат да се експортират като PDF или CSV — ръчно или автоматично по имейл.
Подробности: Данни и отчети
6. Управление на знанията: LiteLog Knowledge
LiteLog Knowledge прави вътрешната информация за хотела достъпна цифрово:
- СОП и стандарти — Стандарти за почистване, процеси на настаняване, планове за спешни случаи
- Документация на процеса — процеси за домакинство, технология, рецепция
- Съдържание на обучението — Уводен материал за нови служители
Служителите задават въпроси директно в системата и получават отговори въз основа на собствените стандарти на компанията.
7. Мултихотелски мениджмънт
За хотелски вериги и оператори с няколко обекта:
- Централна организация — управлява всички хотели в една организация
- Регионално разпределение — Групирайте хотели по регион, марка или тип
- Изгледи, базирани на роли — Мениджмънтът на хотела вижда само своя хотел, регионалният мениджър вижда всички присвоени хотели
- Централна конфигурация — Дефинирайте типове задачи, контролни списъци и стандарти глобално и ги адаптирайте за всеки хотел
- Изчерпателни отчети — оценки във всички хотели
Подробности: Йерархия и роли
Често задавани въпроси
Мога ли да видя какво се случи, докато ме нямаше? да Дневникът на смяната и хронологията на задачите документират всички действия с времеви печат. Можете да филтрирате по период от време.
Могат ли отчетите да се изпращат автоматично? да Периодичните отчети (ежедневни, седмични, месечни) могат автоматично да се изпращат по имейл до определени получатели.
Как работи оценката в няколко хотела? В централната организация можете да групирате хотели и да създавате изчерпателни отчети - напр. B. Статистика за дефекти за хотел в сравнение.