Service-Level
Unter Dashboard → Service-Level (Gruppe „Auswertungen") sehen Sie, ob Sie Ihre Leistungszusagen einhalten: LiteLog misst automatisch Kennzahlen wie Erfüllungsquoten und verpasste Schichten/Rundgänge gegen definierte Ziele — pro Abrechnungsperiode, mit Leistungsnachweis als PDF.
Wofür ist diese Ansicht?
Diese Ansicht beantwortet die Frage „Halten wir, was wir dem Kunden zugesagt haben?" — laufend während der Periode (Frühwarnung) und abschließend als Leistungsnachweis nach Periodenende. Sie müssen nichts einrichten: Für jedes Objekt mit geplanten Schichten oder Rundgängen zählt LiteLog automatisch mit — gegen die Ziele des Standard-Vertrags (z. B. Erfüllungsquote ≥ 95 %). Die Ziele können Sie jederzeit anpassen.
Funktionen im Überblick
Die Seite hat zwei Tabs: Versprochen vs. Gehalten und Zusagen & Verträge.
Tab „Versprochen vs. Gehalten"
- Verdikt-Zeile — eine Zusammenfassung der laufenden Periode in einem Satz, z. B. „4 von 5 Objekten halten alle Zusagen".
- Übersicht pro Objekt — eine Tabelle mit einer Zeile je Objekt: gehaltene Zusagen, die schwächste Kennzahl, der zugrunde liegende Vertrag und der Periodenstatus. Objekte ohne auswertbare Vorgänge erscheinen als „Nicht bewertbar".
- Auto-Versand-Kennzeichen — zeigt an, ob der Leistungsnachweis nach Periodenende automatisch an die im Vertrag hinterlegten Empfänger geht.
- Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Vertrags-Detailseite mit den Zielwerten und den abgeschlossenen Perioden.
Gemessene Kennzahlen
| Kennzahl | Typ |
|---|---|
| Schicht-Erfüllungsquote | Quote (z. B. ≥ 95 %) |
| Rundgangs-Erfüllungsquote | Quote |
| Pünktlichkeitsquote | Quote |
| Kontrollpunkt-Abdeckung | Quote |
| Verpasste Schichten | Anzahl (z. B. ≤ 5) |
| Verpasste Rundgänge | Anzahl |
| Späte Anmeldungen | Anzahl |
| Offene Schichten | Anzahl |
| Nicht erreichte Kontrollpunkte | Anzahl |
| Meldungs-Reaktionszeit | Durchschnitt in Minuten |
Pro Kennzahl legen Sie Zielwert und Richtung (≥ / ≤) fest, optional mit einem Beobachten-Wert als Frühwarn-Schwelle. Für Sie intern gilt die dreistufige Ampel OK / Beobachten / Gerissen; im Leistungsnachweis gegenüber dem Kunden zählt nur Erfüllt / Gerissen.
Tab „Zusagen & Verträge"
Die Vertrags-Tabelle zeigt alle Service-Level-Verträge mit Geltungsbereich (Gesamter Mandant / Endkunde / Objekt), Periode (Monatlich / Quartalsweise), Anzahl der Ziele, Aktiv ab, Status (Aktiv / Beendet) und Versand (ob der Leistungsnachweis automatisch verschickt wird). Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Vertrags-Detailseite.
Neuen Vertrag anlegen (Button „Neuer Vertrag"): Sie wählen den Geltungsbereich, die Bewertungs-Periode, das Startdatum und aktivieren die gewünschten Ziele mit Werten. So vereinbaren Sie z. B. pro Endkunde oder pro Objekt eigene Zusagen. Ein aktiver Vertrag lässt sich beenden — bereits abgeschlossene Perioden bleiben sichtbar. Der automatisch angelegte Standard-Vertrag kann nicht beendet werden.
Gut zu wissen
:::tip Hinweis
- Eigene Verträge pro Objekt oder Endkunde sind Teil des STANDARD-Pakets. In kleineren Paketen gilt automatisch der Standard-Vertrag für den gesamten Mandanten — Sie sehen den Status trotzdem vollständig.
- Nach jedem Periodenabschluss erzeugt LiteLog automatisch einen Leistungsnachweis (PDF) mit Soll-/Ist-Vergleich — abrufbar auf der Vertrags-Detailseite.
- Konten mit der Rolle Kunde haben keinen Zugriff auf diese Seite. :::
Berechtigungen
:::info Berechtigung Um diese Seite nutzen zu können, benötigen Sie die Berechtigung Rundgang Auswertung anzeigen. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, falls Sie keinen Zugang haben. :::
| Aktion | Berechtigung |
|---|---|
| Seite aufrufen | Rundgang Auswertung anzeigen |
| Ziele anpassen, Verträge anlegen/bearbeiten/beenden | Service-Level verwalten |
| PDF-Zusammenfassung, monatlicher E-Mail-Versand | Rundgang Auswertung exportieren |