---
title: "Hotel — Anleitung für Management | LiteLog"
description: "Anleitung für General Manager und Operations: Tagesübersicht, Rundgang-Auswertung, Eskalation, Reports, Wissensmanagement und Multi-Hotel-Verwaltung."
sidebar_label: "Anleitung für Management"
sidebar_position: 5
---

# Anleitung für Management

Diese Anleitung richtet sich an General Manager, Operations Manager und Rooms Division, die mit LiteLog den Hotelbetrieb überwachen, auswerten und steuern.

## 1. Was Sie benötigen

- **Zugang zum LiteLog Portal** (Web-Browser) mit der Rolle „General Manager" oder „Operations Manager"
- Optional: **LiteLog App** auf dem Smartphone für mobile Benachrichtigungen

## 2. Tagesübersicht: Was läuft im Hotel?

Das Portal bietet eine zentrale Übersicht über den aktuellen Betrieb:

- **Rundgänge** — wurden die geplanten Kontrollrunden durchgeführt?
- **Offene Aufgaben** — wie viele Aufgaben sind offen, in Bearbeitung, überfällig?
- **Housekeeping-Status** — welche Zimmer sind gereinigt, welche noch offen?
- **Offene Meldungen** — welche Tickets sind offen, welche kritisch?
- **Anwesenheit** — wer ist aktuell im Dienst? (wenn Zeiterfassung aktiviert)

Die Übersicht kann nach Bereich, Team oder Zeitraum gefiltert werden.

Details: [Anwesenheitsliste](../attendance-live/attendance-live.md)

## 3. Dienstübergabe & Schichtprotokoll

LiteLog dokumentiert automatisch, was während einer Schicht passiert ist:

- **Erledigte Aufgaben** — was wurde abgearbeitet?
- **Offene Punkte** — was muss die nächste Schicht übernehmen?
- **Eskalierte Meldungen** — welche Mängel erfordern Aufmerksamkeit?
- **Rundgang-Status** — wurden alle Kontrollrunden durchgeführt?

Das Schichtprotokoll ersetzt die mündliche Übergabe. Die nachfolgende Schicht sieht beim Dienstantritt sofort, was offen ist.

### Anwesenheit automatisch überwachen

Wenn die Anwesenheitskontrolle eingerichtet ist, prüft LiteLog automatisch, ob alle erwarteten Mitarbeiter pünktlich zur Schicht erschienen sind. Im [Schichtprotokoll](../attendance/attendance-table.md) sehen Sie die Bewertung jeder Schicht (Erfolgreich / Fehlgeschlagen). Bei Abweichungen — z. B. wenn die Nachtschicht um 22:15 noch nicht besetzt ist — werden Sie automatisch benachrichtigt.

Details: [Anwesenheitskontrolle](../attendance/attendance.md)

## 4. Eskalation & Alarme

LiteLog benachrichtigt automatisch bei:

| Alarm | Auslöser |
|---|---|
| **Rundgang nicht durchgeführt** | Geplante Kontrollrunde wurde nicht gestartet oder nicht abgeschlossen |
| **Aufgabe überfällig** | Frist überschritten, Aufgabe nicht abgeschlossen |
| **Kritische Meldung** | Meldung mit hoher Priorität erstellt |
| **Keine Anmeldung** | Erwarteter Mitarbeiter hat sich nicht angemeldet (bei aktivierter Zeiterfassung) |

Alarme werden per Push-Notification oder E-Mail zugestellt. Empfänger und Eskalationsstufen sind konfigurierbar.

Details: [Benachrichtigungen](../property-detail/property-notifications.md)

## 5. Auswertungen & Reports

LiteLog bietet Auswertungen auf verschiedenen Ebenen:

### Nach Bereich

- Anzahl Rundgänge, Aufgaben und Meldungen pro Bereich
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit
- Offene vs. erledigte Tickets

### Nach Team / Mitarbeiter

- Aufgabenvolumen pro Person
- Abschlussquote und Reaktionszeit
- Verteilung auf Bereiche

### Nach Zeitraum

- Tages-, Wochen- oder Monatsübersichten
- Vergleich zwischen Zeiträumen
- Trends erkennen (z. B. wiederkehrende Mängeltypen)

Reports können als **PDF** oder **CSV** exportiert werden — manuell oder automatisch per E-Mail.

Details: [Daten & Berichte](../data-reports/data.md)

## 6. Wissensmanagement: LiteLog Knowledge

LiteLog Knowledge macht internes Hotelwissen digital verfügbar:

- **SOPs & Standards** — Reinigungsstandards, Check-in-Prozesse, Notfallpläne
- **Prozessdokumentation** — Abläufe für Housekeeping, Technik, Rezeption
- **Schulungsinhalte** — Einarbeitungsmaterial für neue Mitarbeiter

Mitarbeiter stellen Fragen direkt im System und erhalten Antworten basierend auf den eigenen Standards des Hauses.

## 7. Multi-Hotel-Management

Für Hotelketten und Betreiber mit mehreren Häusern:

- **Zentrale Organisation** — alle Hotels in einer Organisation verwalten
- **Regionale Zuordnung** — Hotels nach Region, Marke oder Typ gruppieren
- **Rollenbasierte Sichten** — Hotelleitung sieht nur ihr Haus, Regional Manager sieht alle zugewiesenen Hotels
- **Zentrale Konfiguration** — Aufgabentypen, Checklisten und Standards global definieren und pro Hotel anpassen
- **Übergreifende Reports** — Auswertungen über alle Hotels hinweg

Details: [Hierarchie & Rollen](../settings/settings-hierarchy.md)

## Häufige Fragen

**Kann ich sehen, was während meiner Abwesenheit passiert ist?**
Ja. Das Schichtprotokoll und die Aufgabenhistorie dokumentieren alle Aktionen mit Zeitstempel. Sie können nach Zeitraum filtern.

**Können Reports automatisch versendet werden?**
Ja. Periodische Reports (täglich, wöchentlich, monatlich) können automatisch per E-Mail an definierte Empfänger versendet werden.

**Wie funktioniert die Auswertung über mehrere Hotels?**
In der zentralen Organisation können Sie Hotels gruppieren und übergreifende Reports erstellen — z. B. Mängelstatistik pro Hotel im Vergleich.

## Verwandte Seiten

- [Übersicht: Hotel & Gastgewerbe](./branches-hotel.md)
- [Einrichtung](./branches-hotel-setup.md)
- [Anwesenheitsliste](../attendance-live/attendance-live.md)
- [Arbeitszeiten](../attendance-worktime/attendance-worktime.md)
- [Daten & Berichte](../data-reports/data.md)
- [Hierarchie & Rollen](../settings/settings-hierarchy.md)
- [Aufgaben](../tasks/tasks.md)
- [Meldungen](../incidents/incidents.md)