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title: "guía de gestión hotelera | LiteLog"
description: "Instrucciones para gerentes generales y operaciones: resumen diario, evaluación de tours, escalamiento, informes, gestión del conocimiento y gestión multihotel."
sidebar_label: "Orientación de gestión"
sidebar_position: 5
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# Orientación de gestión

Esta guía está dirigida a Gerentes Generales, Gerentes de Operaciones y División de Habitaciones que utilizan LiteLog para monitorear, evaluar y controlar las operaciones del hotel.

## 1. Lo que necesitas

- **Acceso al Portal LiteLog** (navegador web) con el rol "Gerente General" o "Gerente de Operaciones"
- Opcional: **Aplicación LiteLog** en el teléfono inteligente para notificaciones móviles

## 2. Resumen diario: ¿Qué está pasando en el hotel?

El portal ofrece una descripción general central de las operaciones actuales:

- **Paseos**: ¿se llevaron a cabo las rondas de inspección planificadas?
- **Tareas abiertas**: ¿cuántas tareas hay abiertas, en progreso o vencidas?
- **Estado de limpieza**: ¿qué habitaciones se han limpiado y cuáles siguen abiertas?
- **Informes abiertos**: ¿qué tickets están abiertos y cuáles son críticos?
- **Asistencia**: ¿quién está de servicio actualmente? (si el seguimiento del tiempo está activado)

La descripción general se puede filtrar por área, equipo o período de tiempo.

Detalles: [lista de asistencia](../attendance-live/attendance-live.md)

## 3. Protocolo de entrega y turno

LiteLog documenta automáticamente lo que sucedió durante un turno:

- **Tareas completadas**: ¿qué se completó?
- **Puntos abiertos**: ¿qué tiene que ver el próximo turno?
- **Informes escalados**: ¿qué deficiencias requieren atención?
- **Estado de la ronda**: ¿se han realizado todas las rondas de inspección?

El protocolo de turno sustituye al traspaso verbal. El siguiente turno ve inmediatamente lo que está abierto cuando empieza a trabajar.

### Monitorear automáticamente la asistencia

Si se configura el monitoreo de asistencia, LiteLog verifica automáticamente si todos los empleados esperados llegaron a tiempo a su turno. En el [Registro de turnos](../attendance/attendance-table.md) se puede ver la evaluación de cada capa (Exitosa/Falla). En caso de diferencias - p.e. B. si el turno de noche aún no está ocupado a las 22:15 horas. — se le notificará automáticamente.

Detalles: [control de asistencia](../attendance/attendance.md)

## 4. Escalamiento y alertas

LiteLog notifica automáticamente cuando:

| alarma | desencadenar |
|---|---|
| **Tour no realizado** | La ronda de inspección planificada no se inició o no se completó |
| **Tarea atrasada** | Plazo excedido, tarea no completada |
| **Mensaje crítico** | Mensaje de alta prioridad creado |
| **Sin registro** | El empleado esperado no inició sesión (si el seguimiento del tiempo está activado) |

Las alarmas se envían mediante notificación push o correo electrónico. Los destinatarios y los niveles de escalada son configurables.

Detalles: [Notificaciones](../property-detail/property-notifications.md)

## 5. Evaluaciones e informes

LiteLog ofrece evaluaciones en diferentes niveles:

### Por zona

- Número de recorridos, tareas e informes por área
- Tiempo promedio de procesamiento
- Entradas abiertas versus cerradas

### Por equipo/empleado

- Volumen de tareas por persona
- Tasa de finalización y tiempo de respuesta
- Distribución a áreas

### Por periodo

- Resúmenes diarios, semanales o mensuales
- Comparación entre períodos de tiempo
- Identificar tendencias (por ejemplo, tipos recurrentes de defectos)

Los informes se pueden exportar como **PDF** o **CSV**, de forma manual o automática por correo electrónico.

Detalles: [Datos e informes](../data-reports/data.md)

## 6. Gestión del conocimiento: conocimiento LiteLog

LiteLog Knowledge hace que el conocimiento interno del hotel esté disponible digitalmente:

- **POE y estándares**: estándares de limpieza, procesos de registro, planes de emergencia
- **Documentación de procesos**: procesos de limpieza, tecnología y recepción.
- **Contenidos formativos** — Material de inducción para nuevos empleados

Los empleados hacen preguntas directamente en el sistema y reciben respuestas basadas en los estándares propios de la empresa.

## 7. Gestión multihotel

Para cadenas hoteleras y operadores con varias propiedades:

- **Organización central**: gestiona todos los hoteles en una sola organización
- **Asignación regional**: hoteles grupales por región, marca o tipo
- **Vistas basadas en roles**: la administración del hotel solo ve su hotel, el gerente regional ve todos los hoteles asignados.
- **Configuración central**: defina tipos de tareas, listas de verificación y estándares globalmente y adáptelos por hotel
- **Informes completos**: evaluaciones de todos los hoteles

Detalles: [Jerarquía y roles](../settings/settings-hierarchy.md)

## Preguntas frecuentes

**¿Puedo ver lo que pasó mientras estaba fuera?**
Sí. El registro de turnos y el historial de tareas documentan todas las acciones con una marca de tiempo. Puedes filtrar por período de tiempo.

**¿Se pueden enviar informes automáticamente?**
Sí. Los informes periódicos (diarios, semanales, mensuales) se pueden enviar automáticamente por correo electrónico a destinatarios definidos.

**¿Cómo funciona la evaluación entre varios hoteles?**
En la organización central puede agrupar hoteles y crear informes completos, p. B. Comparación de estadísticas de defectos por hotel.

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