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Instructions pour la technologie et l'ingénierie

Ces instructions s'adressent aux techniciens du bâtiment, aux responsables de l'ingénierie et aux gestionnaires d'installations dans le domaine de l'exploitation hôtelière. Il explique comment les visites sont effectuées, les rapports de réparation sont traités et la maintenance est documentée.

1. Installez l'application et connectez-vous​

Selon vos besoins, vous pouvez utiliser soit un téléphone portable d'entreprise à l'hôtel, soit votre smartphone privé. La méthode de connexion (code QR, nom d'utilisateur + mot de passe ou puce NFC) est précisée.

  1. Télécharger l'application : Installez l'application LiteLog depuis l'App Store (iOS) ou Google Play Store (Android).
  2. Connexion : Connectez-vous en utilisant la méthode fournie
  3. Vérifiez l'emplacement : Assurez-vous d'être inscrit au bon hôtel

Détails : Application mobile

2. Scannez le code NFC et QR​

Dans LiteLog, vous scannez les balises NFC et les codes QR pour les visites, les points de contrôle et le suivi du temps. Voici comment cela fonctionne sur votre appareil :

Scannez les balises NFC :

  • Android : Placez simplement votre smartphone devant la balise NFC : Android reconnaît automatiquement la balise en arrière-plan.
  • iOS : Faites glisser votre doigt de droite à gauche pour ouvrir le scanner NFC, puis maintenez le smartphone contre l'étiquette

Scannez les codes QR :

  • Faites glisser votre doigt de gauche à droite pour ouvrir la caméra à code QR, puis scannez le code

L'application confirme chaque analyse avec une coche verte.

3. Organiser des visites​

Les promenades sont la fonction principale de la technologie et de l'ingénierie : les patrouilles de nuit, les patrouilles de sécurité et les inspections techniques sont effectuées sous forme d'itinéraires avec des points de contrôle.

Commencez la visite​

  1. Appuyez sur la visite prévue dans l'application
  2. Appuyez sur Démarrer la visite
  3. Rendez-vous au premier point de contrôle et scannez (balise NFC ou code QR)

Vérifier le point de contrôle​

A chaque point de contrôle :

  1. Scan – Scannez la balise NFC ou le code QR
  2. Confirmer le statut — tout va bien
  3. Si quelque chose est inhabituel : Enregistrez directement un rapport — ajoutez une description et une photo

Terminez la visite​

Lorsque tous les points de contrôle sont scannés, la visite sera automatiquement marquée Terminé. Si un point ne peut pas être atteint, vous pouvez toujours terminer la visite - le scan manquant est documenté comme un écart.

Chaque analyse crée un horodatage. Les points non visités sont automatiquement marqués.

Détails : Effectuer une visite, Histoire de la tournée

4. Recevoir et traiter les rapports de réparation​

Les défauts et ordres de réparation proviennent de différents services :

  • Rapports d'entretien ménager : lampe cassée, robinet qui goutte, meubles endommagés
  • Rapports de réception : plaintes de clients concernant le chauffage, la climatisation et la télévision.
  • Générer des tours : anomalies dans les locaux techniques, issues de secours, aménagements extérieurs

Chaque rapport apparaît sous forme de ticket dans l'application, avec une description, une photo, une zone et une priorité.

Prioriser et attribuer des tickets​

La direction de l'ingénierie voit tous les tickets ouverts et peut :

  • Définir la priorité : urgent, élevé, moyen, faible
  • Attribuer — au technicien responsable
  • Fixer la date limite — Définir la période de traitement

Les tickets sont triés par priorité : les réparations critiques sont en tête.

Détails : Tâches

5. Complétion du document​

Après la réparation, le technicien documente l'achèvement :

  1. Ticket ouvert — sélectionnez la tâche assignée dans l'application
  2. Décrire la mesure — par ex. Par ex. « Robinet remplacé », « Thermostat recalibré »
  3. Joindre une photo — Documenter l'état après réparation
  4. Tâche terminée — Définissez le statut sur « Terminé ».

La documentation est traçable et vérifiable - chaque action est horodatée et indique qui en est responsable.

6. Cycles de maintenance et maintenance planifiée​

La maintenance régulière peut être créée sous forme de tâches récurrentes :

Type d'entretienIntervalle (exemple)
Test d'ascenseurMensuel
Test de légionelleTrimestriel
Test du détecteur de fuméeSemestriellement
Entretien de la climatisationSaisonnier
Essai de sécurité incendieAnnuel

Les tâches de maintenance sont automatiquement créées à une heure définie et attribuées à la personne responsable.

Questions fréquemment posées​

Comment puis-je recevoir de nouvelles commandes de réparation ? Par notification push dans l'application ou par e-mail. Les nouveaux tickets apparaissent automatiquement dans votre liste de tâches.

Puis-je transmettre des billets à d'autres techniciens ? Oui. Les tickets peuvent être attribués à d'autres membres de l'équipe dans l'application ou le portail.

Que se passe-t-il en cas de pénurie urgente ? Les tickets urgents apparaissent avec la priorité la plus élevée et peuvent déclencher des notifications automatiques aux responsables techniques ou à la direction.

L'application fonctionne-t-elle dans les pièces au sous-sol sans réception ? Oui. L'application fonctionne hors ligne. Les codes QR et les tags NFC peuvent être scannés sans connexion Internet. Les données seront automatiquement synchronisées une fois la connexion rétablie.

Que se passe-t-il si je ne parviens pas à scanner un point de contrôle ? Terminez quand même la visite. Le scan manquant est documenté comme un écart. Informez votre direction de la raison.

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