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title: "Guida alla gestione alberghiera | LiteLog"
description: "Istruzioni per i direttori generali e operativi: panoramica giornaliera, valutazione dei tour, escalation, report, gestione della conoscenza e gestione multi-hotel."
sidebar_label: "Guida alla gestione"
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# Guida alla gestione

Questa guida è rivolta ai Direttori Generali, ai Responsabili Operativi e alla Divisione Camere che utilizzano LiteLog per monitorare, valutare e controllare le operazioni dell'hotel.

## 1. Cosa ti serve

- **Accesso al Portale LiteLog** (browser web) con il ruolo “Direttore Generale” o “Responsabile Operativo”
- Opzionale: **App LiteLog** sullo smartphone per notifiche mobili

## 2. Panoramica giornaliera: cosa succede in hotel?

Il portale offre una panoramica centrale delle operazioni attuali:

- **Passeggiate**: sono stati effettuati i giri di ispezione previsti?
- **Attività aperte**: quante attività sono aperte, in corso, scadute?
- **Stato delle pulizie**: quali stanze sono state pulite e quali sono ancora aperte?
- **Rapporti aperti**: quali ticket sono aperti e quali sono critici?
- **Presenza**: chi è attualmente in servizio? (se il monitoraggio del tempo è attivato)

La panoramica può essere filtrata per area, squadra o periodo di tempo.

Dettagli: [Elenco delle presenze](../attendance-live/attendance-live.md)

## 3. Protocollo di passaggio e turno

LiteLog documenta automaticamente quanto accaduto durante un turno:

- **Attività completate**: cosa è stato completato?
- **Punti aperti**: cosa deve fare il prossimo turno?
- **Rapporti intensificati**: quali carenze richiedono attenzione?
- **Stato del giro**: sono stati effettuati tutti i giri di ispezione?

Il protocollo di turno sostituisce il passaggio di consegne verbale. Il turno successivo vede immediatamente cosa è aperto quando iniziano a lavorare.

### Monitora automaticamente le presenze

Se è impostato il monitoraggio delle presenze, LiteLog controlla automaticamente se tutti i dipendenti attesi si sono presentati in orario al loro turno. Nel [Registro dei turni](../attendance/attendance-table.md) puoi vedere la valutazione di ogni livello (Riuscito/Fallito). In caso di deviazioni - ad es. B. se il turno di notte non è ancora occupato alle 22:15. - riceverai una notifica automaticamente.

Dettagli: [Controllo delle presenze](../attendance/attendance.md)

## 4. Escalation e avvisi

LiteLog avvisa automaticamente quando:

| allarme | grilletto |
|---|---|
| **Tour non effettuato** | Il giro di ispezione pianificato non è stato avviato o non è stato completato |
| **Attività scaduta** | Scadenza superata, attività non completata |
| **Messaggio critico** | Messaggio ad alta priorità creato |
| **Nessuna registrazione** | Il dipendente previsto non ha effettuato l'accesso (se il monitoraggio del tempo è attivato) |

Gli allarmi vengono inviati tramite notifica push o e-mail. I destinatari e i livelli di escalation sono configurabili.

Dettagli: [Notifiche](../property-detail/property-notifications.md)

## 5. Valutazioni e relazioni

LiteLog offre valutazioni su diversi livelli:

### Per zona

- Numero di tour, attività e report per area
- Tempo medio di elaborazione
- Ticket aperti e ticket chiusi

### Per team/dipendente

- Volume di attività per persona
- Tasso di completamento e tempo di risposta
- Distribuzione per aree

### Per periodo

- Panoramica giornaliera, settimanale o mensile
- Confronto tra periodi di tempo
- Identificare le tendenze (ad esempio tipi di difetti ricorrenti)

I report possono essere esportati come **PDF** o **CSV**, manualmente o automaticamente tramite e-mail.

Dettagli: [Dati e report](../data-reports/data.md)

## 6. Gestione della conoscenza: Conoscenza LiteLog

LiteLog Knowledge rende disponibile digitalmente la conoscenza interna dell'hotel:

- **SOP e standard**: standard di pulizia, processi di check-in, piani di emergenza
- **Documentazione del processo**: processi di pulizia, tecnologia, accoglienza
- **Contenuti formativi**: materiale di introduzione per i nuovi dipendenti

I dipendenti pongono domande direttamente nel sistema e ricevono risposte in base agli standard aziendali.

## 7. Gestione plurialberghiera

Per catene alberghiere e operatori con più strutture:

- **Organizzazione centrale**: gestisci tutti gli hotel in un'unica organizzazione
- **Assegnazione regionale**: raggruppa gli hotel per regione, marchio o tipologia
- **Visualizzazioni basate sui ruoli**: la direzione dell'hotel vede solo il proprio hotel, il manager regionale vede tutti gli hotel assegnati
- **Configurazione centrale** — Definisci tipi di attività, liste di controllo e standard a livello globale e adattali per hotel
- **Rapporti completi**: valutazioni su tutti gli hotel

Dettagli: [Gerarchia e ruoli](../settings/settings-hierarchy.md)

## Domande frequenti

**Posso vedere cosa è successo mentre ero assente?**
SÌ. Il registro dei turni e la cronologia delle attività documentano tutte le azioni con un timestamp. Puoi filtrare per periodo di tempo.

**I report possono essere inviati automaticamente?**
SÌ. Report periodici (giornalieri, settimanali, mensili) possono essere inviati automaticamente via email a destinatari definiti.

**Come funziona la valutazione tra più hotel?**
Nell'organizzazione centrale puoi raggruppare gli hotel e creare report completi, ad es. B. Statistiche dei difetti per hotel a confronto.

## Pagine correlate

- [Panoramica: Hotel e ospitalità](./branches-hotel.md)
- [Arredamento](./branches-hotel-setup.md)
- [Elenco delle presenze](../attendance-live/attendance-live.md)
- [Orario di lavoro](../attendance-worktime/attendance-worktime.md)
- [Dati e report](../data-reports/data.md)
- [Gerarchia e ruoli](../settings/settings-hierarchy.md)
- [Compiti](../tasks/tasks.md)
- [Messaggi](../incidents/incidents.md)