Notificações e canais de alerta
Cada predefinição de turno pode ter suas próprias configurações de notificação. Se uma mudança não ocorrer conforme o planejado - por ex. Caso não haja cadastros ou haja poucos funcionários, a LiteLog avisa os responsáveis através dos canais aqui configurados.
A configuração ocorre na etapa 8 em Crie ou edite uma predefinição.
SMS e Chamada automática exigem o Pacote de notificação por SMS. Sem este pacote, apenas notificações push e email estão disponíveis.
Selecione canais
Selecione um ou mais canais a serem usados para notificar discrepâncias:
| canal | Descrição | Exigência |
|---|---|---|
| Notificação push | Notificação instantânea no aplicativo LiteLog | Não |
| Notificação via e-mail para o destinatário configurado | Não | |
| SMS | Notificação via SMS para o número de telefone configurado | Pacote de notificação por SMS |
| Chamada automática | Alarme telefônico com mensagem falada (IVR) | Pacote de notificação por SMS |
Você pode ativar vários canais ao mesmo tempo. Você configura quais eventos acionam uma notificação e quem a recebe no Notificações de objetos.
Modelos de notificação
Os modelos são textos de mensagens reutilizáveis usados para SMS, e-mail e chamadas automáticas. Você pode selecionar, editar ou criar modelos diretamente na caixa de diálogo de notificação.
Selecione ou crie um modelo
- Selecionar modelo existente — Selecione um modelo existente na lista suspensa
- Criar novo modelo — Clique em “Criar novo modelo” e dê um nome a ele
Os modelos estão disponíveis em toda a conta — cada modelo pode ser reutilizado em várias predefinições.
Espaço reservado
Use curingas para inserir informações dinâmicas na mensagem. O sistema substitui automaticamente os placeholders pelos valores atuais ao enviar:
| Espaço reservado | Será substituído por | Exemplo |
|---|---|---|
| CÓDIGO0 | Nome do objeto | "Edifício A" |
| CÓDIGO0 | Hora de início do turno | “08:00” |
| CÓDIGO0 | Hora de término do turno | “20h00.” |
| CÓDIGO0 | Data do turno | “15/04/2026” |
| CÓDIGO0 | Razão do desvio | "Sem login na janela" |
Roteiro de chamada
Você pode armazenar um script de chamada separado para o canal Chamada automática. Este texto é lido para o destinatário durante uma chamada automática (IVR). O script de chamada suporta os mesmos marcadores que o modelo de mensagem.
Edição e visualização inline
- Os modelos podem ser editados diretamente na caixa de diálogo - as alterações são salvas automaticamente
- A Visualização ao vivo mostra a mensagem renderizada com espaços reservados inseridos
As alterações em um modelo afetam todas as predefinições que usam esse modelo. Se precisar de uma mensagem personalizada, crie um novo modelo.
Configurar número de telefone
Um número de telefone deve ser armazenado para os canais SMS e Chamada automática.
- Selecionar número existente — Selecione um número já criado na lista suspensa
- Criar novo número — Insira o número em formato internacional (por exemplo,
+49 170 1234567) - Etiqueta — Opcionalmente, você pode dar um nome ao número (por exemplo, “Gerenciador de objetos de telefone celular de serviço”)
Os números de telefone devem ser inseridos no formato E.164: código do país com +, seguido do número sem espaços ou caracteres especiais (por exemplo, +491701234567).
Destinatário do e-mail
Para o canal E-mail, insira o endereço do destinatário:
- Comece a digitar — o sistema irá sugerir endereços de e-mail que você já usou
- Como alternativa, insira um novo endereço de e-mail
Bom saber
- Os modelos abrangem toda a conta — Eles são salvos por conta e não por predefinição. Depois de criado, você pode reutilizar o mesmo modelo em quantas predefinições desejar.
- Modelos padrão — Os modelos podem ser marcados como padrão. O modelo padrão é sugerido automaticamente para novas especificações.
- Canais por predefinição — Diferentes predefinições podem usar diferentes canais e modelos. Então você pode, por exemplo. Por exemplo, você pode configurar uma chamada para turnos noturnos críticos, enquanto os turnos diurnos recebem apenas uma notificação push.
Permissões
Para configurar notificações, você precisa de Criar Time Tracker ou Editar Time Tracker.