Керівництво
Цей посібник призначений для генеральних менеджерів, керівників операцій і відділу номерів, які використовують LiteLog для моніторингу, оцінки та контролю операцій готелю.
1. Те, що вам потрібно
- Доступ до порталу LiteLog (веб-браузер) з роллю «Генеральний менеджер» або «Менеджер операцій»
- Додатково: додаток LiteLog на смартфоні для мобільних сповіщень
2. Щоденний огляд: Що відбувається в готелі?
Портал пропонує центральний огляд поточних операцій:
- Прогулянки — чи проводилися планові оглядові обходи?
- Відкриті завдання — скільки завдань відкрито, виконується, прострочено?
- Стан прибирання — які кімнати прибрано, а які ще відкриті?
- Відкриті звіти — які заявки відкриті, які критичні?
- Явка — хто зараз чергує? (якщо активовано відлік часу)
Огляд можна відфільтрувати за територією, командою або періодом часу.
Подробиці: Список присутніх
3. Протокол прийому-передачі
LiteLog автоматично документує те, що сталося під час зміни:
- Виконані завдання — що виконано?
- Відкриті пункти — що має робити наступна зміна?
- Ескаловані звіти — які недоліки потребують уваги?
- Статус раунду — чи проведено всі раунди перевірки?
Протокол зміни замінює усну передачу. Чергова зміна відразу дивиться, що відкрито, коли починає роботу.
Автоматично контролювати відвідуваність
Якщо налаштовано моніторинг відвідуваності, LiteLog автоматично перевіряє, чи всі очікувані співробітники вчасно прийшли на свою зміну. У Журнал зсуву ви можете побачити оцінку кожного шару (успішно / невдало). У разі відхилень - напр. Б. якщо нічна зміна ще не зайнята о 22:15. — ви отримаєте повідомлення автоматично.
Подробиці: Контроль відвідуваності
4. Ескалація та сповіщення
LiteLog автоматично повідомляє, коли:
| тривога | тригер |
|---|---|
| Тур не здійснений | Планова перевірка не розпочата або не завершена |
| Завдання прострочено | Дедлайн перевищено, завдання не виконано |
| Критичне повідомлення | Створено повідомлення високого пріоритету |
| Без реєстрації | Очікуваний співробітник не авторизувався (якщо відлік часу активований) |
Сигнали надсилаються через push-сповіщення або електронну пошту. Одержувачі та рівні ескалації можна налаштувати.
Подробиці: Сповіщення
5. Оцінки та звіти
LiteLog пропонує оцінювання на різних рівнях:
За площею
- Кількість екскурсій, завдань і доповідей на область
- Середній час обробки
- Відкриті та закриті квитки
За командою/співробітником
- Обсяг завдання на одну людину
- Швидкість виконання та час відповіді
- Розподіл по областях
За періодом
- Щоденні, тижневі або місячні огляди
- Порівняння між періодами часу
- Визначте тенденції (наприклад, повторювані типи дефектів)
Звіти можна експортувати як PDF або CSV — вручну або автоматично електронною поштою.
Подробиці: Дані та звіти
6. Управління знаннями: LiteLog Knowledge
LiteLog Knowledge робить внутрішні відомості про готелі доступними в цифровому вигляді:
- СОП і стандарти — стандарти прибирання, процеси реєстрації, плани на випадок надзвичайних ситуацій
- Технологічна документація — процеси господарювання, технології, прийому
- Зміст навчання — Вступний матеріал для нових співробітників
Співробітники задають питання безпосередньо в системі та отримують відповіді на основі власних стандартів компанії.
7. Мультиготельний менеджмент
Для готельних мереж і операторів з кількома властивостями:
- Центральна організація — керуйте всіма готелями в одній організації
- Регіональний розподіл — Групуйте готелі за регіоном, брендом або типом
- Рольові перегляди — Керівництво готелю бачить лише свій готель, регіональний менеджер бачить усі призначені готелі
- Центральна конфігурація — визначте типи завдань, контрольні списки та стандарти в усьому світі та адаптуйте їх для кожного готелю
- Вичерпні звіти — оцінки всіх готелів
Подробиці: Ієрархія та ролі
Часті запитання
Чи можу я побачити, що сталося, поки мене не було? так Журнал зміни та історія завдань документують усі дії з позначкою часу. Ви можете фільтрувати за періодом часу.
Чи можна звіти надсилати автоматично? так Періодичні звіти (щоденні, щотижневі, щомісячні) можна автоматично надсилати електронною поштою визначеним одержувачам.
Як працює оцінка в кількох готелях? У центральній організації можна групувати готелі та створювати вичерпні звіти - напр. B. Статистика дефектів для кожного готелю в порівнянні.