---
title: "Інструкція з управління готелем | LiteLog"
description: "Інструкції для генеральних менеджерів та операцій: щоденний огляд, оцінка туру, ескалація, звіти, управління знаннями та управління кількома готелями."
sidebar_label: "Керівництво"
sidebar_position: 5
---

# Керівництво

Цей посібник призначений для генеральних менеджерів, керівників операцій і відділу номерів, які використовують LiteLog для моніторингу, оцінки та контролю операцій готелю.

## 1. Те, що вам потрібно

- **Доступ до порталу LiteLog** (веб-браузер) з роллю «Генеральний менеджер» або «Менеджер операцій»
- Додатково: **додаток LiteLog** на смартфоні для мобільних сповіщень

## 2. Щоденний огляд: Що відбувається в готелі?

Портал пропонує центральний огляд поточних операцій:

- **Прогулянки** — чи проводилися планові оглядові обходи?
- **Відкриті завдання** — скільки завдань відкрито, виконується, прострочено?
- **Стан прибирання** — які кімнати прибрано, а які ще відкриті?
- **Відкриті звіти** — які заявки відкриті, які критичні?
- **Явка** — хто зараз чергує? (якщо активовано відлік часу)

Огляд можна відфільтрувати за територією, командою або періодом часу.

Подробиці: [Список присутніх](../attendance-live/attendance-live.md)

## 3. Протокол прийому-передачі

LiteLog автоматично документує те, що сталося під час зміни:

- **Виконані завдання** — що виконано?
- **Відкриті пункти** — що має робити наступна зміна?
- **Ескаловані звіти** — які недоліки потребують уваги?
- **Статус раунду** — чи проведено всі раунди перевірки?

Протокол зміни замінює усну передачу. Чергова зміна відразу дивиться, що відкрито, коли починає роботу.

### Автоматично контролювати відвідуваність

Якщо налаштовано моніторинг відвідуваності, LiteLog автоматично перевіряє, чи всі очікувані співробітники вчасно прийшли на свою зміну. У [Журнал зсуву](../attendance/attendance-table.md) ви можете побачити оцінку кожного шару (успішно / невдало). У разі відхилень - напр. Б. якщо нічна зміна ще не зайнята о 22:15. — ви отримаєте повідомлення автоматично.

Подробиці: [Контроль відвідуваності](../attendance/attendance.md)

## 4. Ескалація та сповіщення

LiteLog автоматично повідомляє, коли:

| тривога | тригер |
|---|---|
| **Тур не здійснений** | Планова перевірка не розпочата або не завершена |
| **Завдання прострочено** | Дедлайн перевищено, завдання не виконано |
| **Критичне повідомлення** | Створено повідомлення високого пріоритету |
| **Без реєстрації** | Очікуваний співробітник не авторизувався (якщо відлік часу активований) |

Сигнали надсилаються через push-сповіщення або електронну пошту. Одержувачі та рівні ескалації можна налаштувати.

Подробиці: [Сповіщення](../property-detail/property-notifications.md)

## 5. Оцінки та звіти

LiteLog пропонує оцінювання на різних рівнях:

### За площею

- Кількість екскурсій, завдань і доповідей на область
- Середній час обробки
- Відкриті та закриті квитки

### За командою/співробітником

- Обсяг завдання на одну людину
- Швидкість виконання та час відповіді
- Розподіл по областях

### За періодом

- Щоденні, тижневі або місячні огляди
- Порівняння між періодами часу
- Визначте тенденції (наприклад, повторювані типи дефектів)

Звіти можна експортувати як **PDF** або **CSV** — вручну або автоматично електронною поштою.

Подробиці: [Дані та звіти](../data-reports/data.md)

## 6. Управління знаннями: LiteLog Knowledge

LiteLog Knowledge робить внутрішні відомості про готелі доступними в цифровому вигляді:

- **СОП і стандарти** — стандарти прибирання, процеси реєстрації, плани на випадок надзвичайних ситуацій
- **Технологічна документація** — процеси господарювання, технології, прийому
- **Зміст навчання** — Вступний матеріал для нових співробітників

Співробітники задають питання безпосередньо в системі та отримують відповіді на основі власних стандартів компанії.

## 7. Мультиготельний менеджмент

Для готельних мереж і операторів з кількома властивостями:

- **Центральна організація** — керуйте всіма готелями в одній організації
- **Регіональний розподіл** — Групуйте готелі за регіоном, брендом або типом
- **Рольові перегляди** — Керівництво готелю бачить лише свій готель, регіональний менеджер бачить усі призначені готелі
- **Центральна конфігурація** — визначте типи завдань, контрольні списки та стандарти в усьому світі та адаптуйте їх для кожного готелю
- **Вичерпні звіти** — оцінки всіх готелів

Подробиці: [Ієрархія та ролі](../settings/settings-hierarchy.md)

## Часті запитання

**Чи можу я побачити, що сталося, поки мене не було?**
так Журнал зміни та історія завдань документують усі дії з позначкою часу. Ви можете фільтрувати за періодом часу.

**Чи можна звіти надсилати автоматично?**
так Періодичні звіти (щоденні, щотижневі, щомісячні) можна автоматично надсилати електронною поштою визначеним одержувачам.

**Як працює оцінка в кількох готелях?**
У центральній організації можна групувати готелі та створювати вичерпні звіти - напр. B. Статистика дефектів для кожного готелю в порівнянні.

## Пов'язані сторінки

- [Огляд: Hotel & Hospitality](./branches-hotel.md)
- [Меблі](./branches-hotel-setup.md)
- [Список присутніх](../attendance-live/attendance-live.md)
- [Робочий час](../attendance-worktime/attendance-worktime.md)
- [Дані та звіти](../data-reports/data.md)
- [Ієрархія та ролі](../settings/settings-hierarchy.md)
- [завдання](../tasks/tasks.md)
- [Повідомлення](../incidents/incidents.md)