Verlauf der Regeln
Der Verlauf Ihrer Regeln ist Teil des Aktivitäts-Verlaufs. Dort gibt es die Quelle Regeln: eine Zeile je Regel-Ausführung mit Ergebnis, Regelname, Auslöser und der Anzahl der versendeten Benachrichtigungen je Kanal. Das ist die erste Anlaufstelle für Fragen wie „Warum wurde keine Benachrichtigung verschickt?" oder „Ist die Regel gelaufen?".
So kommen Sie hin
Es gibt drei Wege in dieselbe Ansicht:
- Einstellungen → Benachrichtigungen → Verlauf öffnet den Aktivitäts-Verlauf mit vorgewählter Quelle Regeln.
- Dashboard → Nachweise → Aktivität, dann im linken Menü unter Quellen den Eintrag Regeln wählen.
- Die rote Markierung „N fehlgeschlagen" an einer Regel in der Regel-Übersicht und die Dashboard-Karte Automatik-Fehler führen in dieselbe Ansicht, zusätzlich auf das Ereignis Regel fehlgeschlagen eingegrenzt.
Ältere Links auf die frühere Adresse /automation/history leiten automatisch in den Aktivitäts-Verlauf weiter. Ein dort mitgegebener Zeitraum und Status werden übernommen.
Was eine Zeile zeigt
Jede Regel-Ausführung ist eine Zeile in der Tabelle des Aktivitäts-Verlaufs:
| Spalte | Inhalt bei Regel-Ausführungen |
|---|---|
| Zeit | Zeitpunkt der Ausführung |
| Wer | System — eine Regel feuert ohne handelnde Person |
| Ereignis | Der Ausgang der Ausführung (siehe Tabelle unten). Darunter die Detailzeile Regelname · Auslöser · Kanal-Zähler, zum Beispiel Verpasster Rundgang → E-Mail · Rundgang verpasst · E-Mail senden ×3 · Push senden ×5. Fand die Regel niemanden, steht dort Keine Empfänger. Bei fehlgeschlagenen Ausführungen steht der Fehlertext rot am Ende der Detailzeile |
| Objekt | Das Objekt, falls das auslösende Ereignis eines kennt; sonst leer |
Die Ereignisse der Quelle Regeln:
| Ereignis | Bedeutung |
|---|---|
| Regel ausgeführt | Die Regel ist vollständig durchgelaufen |
| Regel fehlgeschlagen | Nach fünf automatischen Versuchen endgültig gescheitert (siehe unten) |
| Regel übersprungen | Bewusst nicht ausgeführt, z. B. weil die Regel zwischenzeitlich deaktiviert wurde, das Ereignis kein Objekt kennt oder keine Tagesbesetzung vorliegt |
| Doppelt, nicht erneut gesendet | Dasselbe Ereignis war bereits in Bearbeitung und wurde nicht doppelt ausgeführt |
| Regel wartet | Die Ausführung wartet auf den nächsten Verarbeitungslauf, auch nach Erneut senden |
| Regel läuft | Die Ausführung läuft gerade |
| Regel geplant | Eine Verzögerungs-Karte hält die Ausführung an; sie läuft zum geplanten Zeitpunkt weiter |
Über den Filter Ereignis in der Filterzeile grenzen Sie auf einzelne Ausgänge ein, etwa nur Regel fehlgeschlagen. Über Objekt sehen Sie nur die Ausführungen zu einem Objekt. Einen Filter auf eine einzelne Regel gibt es nicht; nutzen Sie dafür die Detailzeile mit dem Regelnamen.
Die Zustellungen einer Ausführung
Ein Klick auf eine Regel-Zeile öffnet ein seitliches Fenster mit dem Regelnamen als Titel. Im Kopf stehen Status, Auslöser und Zeitpunkt. Der Abschnitt Empfänger listet jede einzelne Zustellung:
- E-Mail, SMS, Anruf: Kanal-Symbol, Empfänger (Adresse bzw. Rufnummer), Zustellstatus als grüner oder roter Chip, Zeitpunkt und, falls vorhanden, der Fehlertext.
- Push und In-App: Kanal-Symbol und die Zahl der erreichten Konten und Geräte („3 Konten · 5 Geräte erreicht"), weil diese Kanäle gesammelt versendet werden.
Darunter folgen die Ausführungsdetails: Anzahl der Versuche, Zeitpunkt der Auslösung, Fehler und das Ergebnis je Aktions-Karte. Hat die Ausführung nichts versendet, steht dort „Keine versendeten Benachrichtigungen zu diesem Lauf."
Fehlgeschlagene Ausführungen: Signal und Erneut senden
Schlägt eine Ausführung fehl, wiederholt LiteLog sie zunächst automatisch mit wachsendem Abstand. Erst nach fünf erfolglosen Versuchen gilt sie als endgültig fehlgeschlagen. Das bleibt nicht stumm:
- Die Administratoren des Kontos erhalten eine In-App-Benachrichtigung („Automatik fehlgeschlagen: …").
- In der Regel-Übersicht trägt die betroffene Regel die rote Markierung „N fehlgeschlagen".
- Die Dashboard-Karte Automatik-Fehler zählt die fehlgeschlagenen Ausführungen.
Im Zustellungs-Fenster einer fehlgeschlagenen Ausführung steht oben rechts der Knopf Erneut senden. Nach der Rückfrage „Diese Ausführung erneut anstoßen?" setzt LiteLog die Ausführung auf Regel wartet; der nächste Verarbeitungslauf arbeitet sie neu ab und die Zeile im Verlauf zeigt anschließend das neue Ergebnis. Der Knopf erscheint nur an endgültig fehlgeschlagenen Ausführungen und nur mit der Berechtigung Workflows bearbeiten.
Zeitfenster
- Der Aktivitäts-Verlauf zeigt standardmäßig die letzten 7 Tage. Über den Filter Zeitraum wählen Sie ein anderes Fenster von höchstens 31 Tagen.
- Regel-Ausführungen werden nach 30 Tagen gelöscht. Ältere Ausführungen sind auch bei passendem Zeitraum nicht mehr sichtbar.
- Der Export des Aktivitäts-Verlaufs (CSV, PDF, geplanter Versand) kennt die Quelle Regeln ebenfalls und übernimmt die gesetzten Filter.
Gut zu wissen
:::tip Hinweis
- Auch Ausführungen inzwischen gelöschter Regeln bleiben sichtbar; die Benachrichtigungen sind real versendet worden.
- Eine laufende Ausführung (z. B. eine wartende Eskalationskette) arbeitet immer mit dem Regel-Stand, mit dem sie gestartet ist. Eine zwischenzeitliche Regel-Änderung wirkt nur auf neue Ereignisse.
- Möchten Sie im Fehlerfall automatisch einen Ersatzweg nehmen, statt von Hand erneut zu senden, verbinden Sie im Workflow-Editor den roten „Bei Fehler"-Ausgang der Aktions-Karte.
- Die persönliche Inbox unter Postfach → Benachrichtigungen ist etwas anderes: Dort sieht jede Person nur, was an sie selbst ging. Der Verlauf der Regeln ist die mandantenweite Sicht auf alle Ausführungen. :::
Berechtigungen
:::info Berechtigung Für den Aktivitäts-Verlauf benötigen Sie Rundgang Auswertung anzeigen und Personen anzeigen; Konten mit der Rolle Kunde haben keinen Zugriff. Die Zustellungen im seitlichen Fenster laden mit Workflows anzeigen; Erneut senden erfordert Workflows bearbeiten. Der Menüpunkt Einstellungen → Benachrichtigungen → Verlauf erscheint nur, wenn Sie sowohl Workflows anzeigen als auch Rundgang Auswertung anzeigen besitzen. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, falls Sie keinen Zugang haben. :::