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Reaktions-Standards

Reaktions-Standards beantworten die Frage: „Was soll passieren, wenn etwas schiefgeht?" — einmal zentral statt an jeder Schicht einzeln. Sie legen je Ereignis-Typ eine Standard-Regel für den ganzen Mandanten fest und definieren nur dort Ausnahmen, wo ein Objekt anders reagieren soll.

Reaktions-Standards (Benachrichtigungen)

:::warning Warum das wichtig ist Prüfungen wie die Mindestdauer oder das Anmeldefenster stellen Verstöße nur fest — gemeldet wird nichts, solange keine Reaktions-Regel verknüpft ist. Mit einem Reaktions-Standard ist automatisch jede Schicht abgedeckt, auch neu angelegte. :::

Die zwei Ereignis-Typen (Slots)​

SlotDeckt ab
Anwesenheits-VerstoßVerpasste oder verspätete Anmeldung/Abmeldung (Stempelfenster), unterschrittene Mindestdauer
LebendmeldungAusbleibende Lebendmeldung während einer laufenden Schicht
TourenVerpasste Fahrt oder verpasster Stopp einer Tour

Die verknüpfte Regel bestimmt die Reaktion: Meldung erzeugen, Benachrichtigung an Verantwortliche, Eskalationskette, SMS-Alarm — alles, was eine Automatisierungs-Regel kann.

Standard festlegen​

  1. Öffnen Sie Einstellungen → Benachrichtigungen → Übersicht .
  2. Jede Zeile ist ein Ereignis-Bereich. Wählen Sie in der Spalte Regel die Regel, die künftig für alle Objekte gilt. Eine deaktivierte Regel wird beim Setzen mit eingeschaltet.
  3. Die Spalten Wer (Empfängerart als Symbol, die konkreten Empfänger im Tooltip) und Wie (Kanal-Symbole) zeigen sofort, wen die gewählte Regel erreicht; die Rückmeldung nennt, für wie viele Objekte die Regel gilt, und bietet Rückgängig.

Ab sofort greift die Regel für jede Schicht des Mandanten, deren Prüfung anschlägt — ohne dass an der Schicht etwas eingestellt werden muss. Steht in einer Zeile noch keine Regel, meldet niemand — die Spalte zeigt dann niemand.

Ausnahme für ein Objekt​

Manche Objekte brauchen eine andere Reaktion — etwa eine schärfere Eskalation für ein kritisches Gebäude:

  1. Öffnen Sie das Objekt und dort den Reiter Automatik.
  2. Wählen Sie im Abschnitt Standard-Reaktionen am Slot die abweichende Regel.

Die Ausnahme gilt nur für dieses Objekt; alle übrigen folgen weiter dem Mandanten-Standard. In der Übersicht zeigt die Spalte Objekte die Zahl der abweichenden Objekte; ein Klick öffnet die Liste, dort lässt sich eine Ausnahme auch wieder entfernen.

So sieht es im Schicht-Dialog aus​

Im Dialog „Neue Schicht erstellen" (und beim Bearbeiten) zeigt die Reaktions-Sektion den geerbten Standard als Hinweis, z. B.:

Standard: Regel „Eskalation Objektleitung" — vom Mandanten

bzw. „— vom Objekt", wenn eine Objekt-Ausnahme greift. Eine eigene Regel an der Schicht bleibt möglich — sie ist die letzte Stufe der Kette und überstimmt Objekt und Mandant:

Schicht-Regel → Objekt-Ausnahme → Mandanten-Standard

Abgrenzung zu den Zeitregeln​

  • Zeitregeln legen die Soll-Werte fest (wie lang ist das Stempelfenster, welche Mindestdauer gilt) — als Standard für alle Objekte und je Objekt; Schichten weichen über die Schicht-Standards am Objekt ab.
  • Reaktions-Standards legen fest, was bei einem Verstoß passiert.

Beide Systeme sind symmetrisch aufgebaut: Werte wie Reaktionen folgen der Kette Schicht → Objekt → Mandant. Die Werte-Kette bestimmt, was geprüft wird; die Reaktions-Kette, was bei einem Verstoß passiert. Zusammen ergeben sie Schichten, die im Normalfall gar keine Einzelkonfiguration mehr brauchen.

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