Kundengespräche
Unter Kundengespräche lesen und bearbeiten Sie die Konversationen, die Ihre Kunden mit Ihrem Konto führen — Anrufe und Chats über Telefon, WhatsApp und Telegram, angenommen von der KI-Assistentin Hannah (Empfango). Das Portal bettet dafür das Empfango-Postfach direkt in den Postfach-Bereich ein; Rail und Panel bleiben daneben stehen, sodass Team-Chat und Benachrichtigungen erreichbar bleiben.
Navigation: Postfach → „Kundengespräche"
Funktionen
- Eingebettetes Postfach — die Inbox-Oberfläche (Labels, Postfächer, Übergabe an einen Menschen) stammt aus Empfango und wird im Portal angezeigt; die Anmeldung übernimmt LiteLog automatisch.
- Noch nicht verbunden? — ist Ihr Konto noch nicht mit Empfango verknüpft, zeigt die Seite „Postfach noch nicht verbunden" und führt Sie über Mit Empfango verbinden zu Einstellungen → Integrationen.
- Ladefehler — schlägt das Laden fehl, bietet die Seite Erneut versuchen an.
Gut zu wissen
:::tip Hinweis
- Der Menüpunkt erscheint nur, wenn die Empfango-Anbindung für Ihr Konto freigeschaltet ist — der Postfach-Bereich mit Team-Chat und Benachrichtigungen existiert auch ohne sie.
- Wie Sie Hannah einrichten und steuern, was sie darf, beschreibt die Seite Hannah-Integration.
- Der Team-Chat für Nachrichten an Ihre Mitarbeiter ist davon unabhängig. :::
Berechtigungen
:::info Berechtigung Um die Kundengespräche zu öffnen, benötigen Sie die Berechtigung Postfach anzeigen; zusätzlich muss die Empfango-Anbindung für Ihr Konto freigeschaltet sein. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, falls Sie keinen Zugang haben. :::