Häufige Fragen zum Wächterkontrollsystem
Die Fragen stehen so, wie Sicherheitsdienste sie uns stellen. Jede Antwort nennt den Klickpfad und die Seite mit den Details. Den Überblick gibt die Seite Wächterkontrollsystem.
Rundgänge und Kontrollpunkte
„Wie lege ich einen Rundgang an?"
Im Portal unter Aufgaben → Erstellen ▾ → Rundgang erstellen. Der Assistent hat drei Schritte: Grunddaten (Objekt, Name), Zeitplanung mit Vorschau der nächsten Termine, Kontrollpunkte mit Reihenfolge und Pflicht. Ohne Planung startet die Wachperson in der App jederzeit einen freien Rundgang über Spontan starten. Details: Rundgang erstellen.
„Muss ich die Rundgang-Infos auf den NFC-Chip schreiben?"
Nein. Auf dem Chip steht nur eine LiteLog-Kennung. Sie ordnen die Chip-Kennung einem Kontrollpunkt zu, in der App unter Mehr → Einstellungen → Aufgaben → Kontrollpunkte verwalten. Was am Punkt zu tun ist, pflegen Sie im Portal am Kontrollpunkt oder am Rundgang. Details: Kontrollpunkte verwalten.
„Darf ich fremde oder schon vorhandene NFC-Chips verwenden?"
Ja. Leere Chips formatiert und sperrt die App beim Anbinden. Chips, die bereits gesperrt sind oder von einem anderen System stammen, bindet die App nach einer Rückfrage („Chip könnte Probleme machen … Trotzdem fortfahren?") über ihre Kennung an. Details: Fremde, gesperrte und unformatierte Chips.
„Haben eure NFC-Chips GPS?"
Nein. Ein NFC-Chip ist passiv und hat weder Strom noch GPS. Die Position kommt vom Handy der Wachperson und wird beim Scan gespeichert. Wenn Sie ohne Hardware auskommen wollen, legen Sie einen GPS-Punkt an: Standort auf der Karte setzen und Per GPS erfassbar einschalten; im laufenden Rundgang bucht die App den Punkt, sobald das Handy den Radius erreicht. Details: Per GPS erfassbar.
„Wo kaufe ich GPS-Punkte?"
Nirgends. Ein GPS-Punkt ist ein Kontrollpunkt mit Standort und eingeschaltetem Schalter Per GPS erfassbar; er kostet nichts. NFC-Chips und Karten gibt es im Lizenz-Shop, QR-Codes drucken Sie selbst.
„Kann ich NFC nur an einigen Objekten einführen und sonst QR oder GPS nutzen?"
Ja. Jeder Kontrollpunkt hat immer einen QR-Code; NFC, Beacon und GPS kommen je Punkt dazu. Sie mischen die Wege frei, auch innerhalb eines Objekts. Details: Kontrollpunkte.
„Wie drucke ich alle QR-Codes eines Objekts auf einmal?"
Portal: Objekt → Aufgaben → Einrichtung, Kontrollpunkte markieren, PDF herunterladen. App: Kontrollpunkte verwalten → QR-Codes drucken, mehrere Punkte wählen, als PDF teilen.
„Warum sehe ich den QR-Code für die Zeiterfassung nicht?"
Der QR-Code der Zeiterfassung ist etwas anderes als der QR-Code eines Kontrollpunkts. Er erscheint am Objekt im Tab Zeiterfassung nur, wenn dort die Methode statischer QR-Code eingestellt ist. Kontrollpunkt-QR-Codes gibt es dagegen immer. Details: Zeiterfassung (Objekt).
Nachweis und Auftraggeber
„Wie bekommt mein Auftraggeber das PDF mit den Fotos automatisch?"
Portal: Objekt → Versand → Versand planen. Wählen Sie den Bericht (zum Beispiel das Rundgang-Protokoll oder den Sammelbericht Protokoll), den Rhythmus und tragen Sie mehrere Empfänger ein. Das Rundgang-Protokoll enthält die Fotos der Meldungen, das Formular-PDF Fotos und Unterschriften, die Meldungsliste eine Fotospalte. Details: Versand (Objekt).
„Kann sich der Kunde selbst einloggen und das Wachbuch sehen?"
Ja. Portal: Stammdaten → Kunden → Ansicht Kundenzugänge → Neu. Sie vergeben Benutzername und Passwort und wählen die Sichtbaren Bereiche: Rundgänge, Aufgaben, Meldungen, Tickets, Berichte, Material, Aufträge, Anwesenheitsnachweis. Der Kunde sieht nur seine Objekte; Personen erscheinen als Personalnummer. Kundenzugänge belegen keinen Platz und sind in jedem Paket enthalten. Details: Kundenzugänge.
„Ist der Leistungsnachweis nur in der Premium-Version?"
Nein. Rundgang-Protokolle, der automatische Versand und der Kundenzugang gehören zu jedem Paket, auch zum Starter. Zu Premium gehören die Bereiche Tickets und Material im Kundenzugang sowie die Kennzahlenseite zum Service-Level. Details: Paket wählen.
„Wie kommt unser Logo auf die Berichte?"
Mit dem Zusatzprodukt Branding / White-Label (in Premium enthalten). Danach unter Einstellungen → Branding Logo und Dokumentvorlagen hinterlegen; alle PDFs erscheinen in Ihrem Design. Details: Branding.
„Warum kann ich den Rundgang-Export nur für 14 Tage ziehen?"
Die Abdeckung der Kontrollpunkte (Soll pro Tag je Punkt) ist auf 14 Tage begrenzt, weil sie je Punkt und Tag rechnet. Das Rundgang-Protokoll und die Meldungsliste exportieren Sie für längere Zeiträume unter Export & Versand.
„Was sieht der Kunde je Rundgang?"
Im Bereich Rundgänge: Zeitpunkt, Ergebnis und den Rundgang rein lesend, ohne Namen der Wachperson. Im Rundgang-Protokoll für Sie selbst: Start, Ende, Dauer, Scans gegen Soll, Person, Erfassungsart und Meldungen. Details: Kundenportal.
Alarme und Benachrichtigungen
„Wo ist der Tab Benachrichtigungen hin?"
Den Objekt-Tab gibt es nicht mehr. Ereignis-Regeln („Verpasster Rundgang", „Fehlender Kontrollpunkt", „Anmeldung fehlt") liegen in der Automatisierung (Kachel in der Gruppe Werkzeuge → Regeln), die Regeln eines Objekts unter Objekt → Automatik. Der planmäßige Berichtsversand liegt unter Objekt → Versand. Details: Automatisierung — Regeln.
„Werde ich benachrichtigt, wenn ein Punkt oder ein Rundgang ausfällt?"
Ja. Die Regel Verpasster Rundgang → E-Mail ist in jedem neuen Konto aktiv. Fehlender Kontrollpunkt, Rundgang beginnt bald und Anmeldung fehlt aktivieren Sie aus der Vorlagen-Galerie, mit Push-Nachricht, E-Mail und auf Wunsch Eskalation an die Einsatzleitung nach einer Wartezeit. Details: Regel erstellen.
„Warum bekomme ich bei jedem Foto eine E-Mail?"
Weil die Regel Kontrollpunkt mit Foto gescannt → E-Mail eingeschaltet ist. Schalten Sie sie unter Regeln aus; das Rundgang-Protokoll zeigt die Fotos trotzdem.
„Was kostet die Alarmierung per SMS oder Anruf?"
Push-Nachricht und E-Mail sind in jedem Paket enthalten. SMS und Anrufe brauchen ein Zusatzprodukt: SMS & Anrufe (19 € je Monat, unbegrenzt) oder Alleinarbeiterschutz (29 € je Monat, 100 SMS und Anrufe, in Premium enthalten). Ohne Zusatzprodukt ist das Kontingent null. Details: Kontingent für SMS und Anrufe.
„Habt ihr einen Totmannschalter?"
LiteLog hat die Lebendmeldung: Die allein arbeitende Person bestätigt in festen Abständen, dass alles in Ordnung ist; bleibt die Bestätigung aus, eskaliert LiteLog über Voralarm und Hauptalarm per Push, E-Mail, SMS und Anruf. Sie gehört zum Zusatzprodukt Alleinarbeiterschutz. Eine zertifizierte Personen-Notsignal-Anlage ersetzt sie nicht. Details: Lebendmeldung.
Meldungen und Formulare
„Wie melde ich einen Geldeinwurf im Tresor?"
Für einen wiederkehrenden Fall mit festen Feldern bauen Sie eine Formularvorlage (Betrag, Zeuge, Foto, Unterschrift) unter Einstellungen → Formular-Vorlagen und geben sie für die App frei. Für einmalige Vorkommnisse reicht die Meldung mit Foto. Details: Formular-Editor, Meldungen.
„Kann ich Textbausteine für Parkraum und Fahrverbot nutzen?"
Ja. Unter Einstellungen → Kataloge → Textbausteine legen Sie eigene an oder übernehmen mit Beispiele übernehmen den Katalog Ordnungsdienst / Parkraumüberwachung (Parkraum, Straße, Fahrverbot, Leinenpflicht, Camping, Öffentlicher Raum). In der App sitzt der Knopf Textbaustein unter dem Feld Nachricht, auch ohne Netz. Details: Textbausteine.
„Kann ein QR-Code direkt ein festes Meldeformular öffnen?"
Der Ticket-QR am Objekt öffnet ein festes öffentliches Formular mit Beschreibung und Foto, ohne App und ohne Anmeldung; daraus entsteht bei Ihnen ein Ticket. Eigene Formularvorlagen öffnet er nicht; die füllen Ihre Leute in der App aus. Details: Ticket-QR.
„Wertet die KI auch Fotos aus?"
Ja, wenn Sie die KI-Funktion Meldungen automatisch klassifizieren einschalten (je Firma und je Objekt). Die KI schlägt Kategorie, Schweregrad und Titel vor und berücksichtigt dabei das Foto. Sie behalten das letzte Wort. Details: KI-Funktionen.
Team, Subunternehmer, Sprachen
„Wie lege ich einen Nachunternehmer an?"
Portal: Stammdaten → Subunternehmer (ab Paket Standard, Firmenschalter unter Einstellungen → Funktionen → Subunternehmer-Zugang). Der Subunternehmer erhält eine Rolle mit Sichtbarkeit Nur eigene Konten, legt seine Leute selbst an und sieht nur die freigegebenen Objekte. Details: Subunternehmer.
„Wer trägt die Bewacherregisternummer ein?"
Legen Sie einmal das Feld an: Stammdaten → Mitarbeiter → Mitarbeiter öffnen → Feld hinzufügen, Typ Kurzer Text, auf Wunsch Pflicht. Danach steht es in jedem Profil. Eintragen darf, wer das Konto bearbeiten darf: Ihr Admin für eigene Leute, der Subunternehmer für seine Konten. Qualifikationen wie §34a pflegen Sie getrennt unter Einstellungen → Kataloge → Qualifikationen. Details: Eigene Felder.
„Sehen Mitarbeiter alle Aufgaben oder nur ihre eigenen?"
Das steuert die Rolle. Unter Einstellungen → Hierarchie & Rollen legen Sie je Rolle fest, welche Objekte und Rechte sie hat; Aufgaben am Kontrollpunkt zeigen Sie mit dem Feld Am Punkt sichtbar für nur bestimmten Rollen. Details: Hierarchie & Rollen.
„Gibt es die App auf Tschechisch?"
Ja. App und Portal gibt es in 15 Sprachen, darunter Tschechisch, Polnisch, Rumänisch, Ukrainisch, Türkisch und Arabisch. Jede Person stellt ihre Sprache im Profil ein. Details: Profil.
Datenschutz, Pakete, Geräte
„Dürfen im Wachbuch personenbezogene Daten online stehen?"
LiteLog ist dafür gebaut: Hosting in Frankfurt am Main, AVV mit LiteLog, Zugriff nur nach Rolle. Dem Auftraggeber zeigen Sie Personen standardmäßig als Personalnummer. Was Sie über Dritte (zum Beispiel Besucher oder Täter) in Meldungen festhalten, richtet sich nach Ihren eigenen Datenschutzvorgaben; LiteLog gibt die Felder nicht vor. Details: Datenschutz & Sicherheit.
„Wo stehen die Server?"
In Frankfurt am Main. Produktions- und Backup-Daten verlassen Deutschland nicht. Details: Datenschutz & Sicherheit.
„Ist das E-Wachbuch gerichtsverwertbar?"
Eingereichte Einträge sind nachträglich nicht veränderbar, tragen Zeitstempel und Person, und jede Korrektur entsteht als neuer Eintrag mit Grund. Damit sind die Nachweise belastbar; ob ein Gericht sie im Einzelfall anerkennt, entscheidet das Gericht. Details: Datenintegrität & ALCOA+.
„Zahle ich pro Mitarbeiter oder pro Objekt?"
Weder noch. Ein Paket enthält eine Zahl gleichzeitig aktiver Nutzer (Plätze); Objekte sind nicht begrenzt. Kundenzugänge belegen keinen Platz, Mitarbeiter von Subunternehmern schon. Details: Paket wählen.
„Brauchen wir Firmenhandys?"
Nein. Die eigenen Handys der Wachpersonen reichen. Für ein Firmenhandy, das am Objekt bleibt, aktivieren Sie unter Einstellungen → Geräte den eingeschränkten Zugang zu Objekten und das automatische Abmelden. Details: Geräte.
„Macht LiteLog GPS-Tracking, Fuhrpark oder eine Leitstellen-Aufschaltung?"
Nein. Positionen entstehen nur beim Scan, im Rundgang oder in der Schicht, es gibt keine Bewegungsspur. Ein Fuhrpark-Modul, Navigation zwischen Rundgangsorten und Leitstellenprotokolle wie VdS 2465 oder SIA DC-09 gibt es nicht; Anbindungen laufen über die REST-API und Webhooks.
„Kann ChatGPT oder Claude mir sagen, welche Punkte letzte Nacht gefehlt haben?"
Ja, über die KI-Anbindung. Sie verbinden Ihr KI-Werkzeug mit LiteLog und fragen: „Welche Kontrollpunkte wurden letzte Nacht in Wachobjekt A verpasst?" Die Antwort kommt aus LiteLog, mit Ihren Rechten. Voraussetzung ist ein Paket mit REST-API (ab Standard). Details: KI-Anbindung.