Service-Level
Unter Dashboard → Nachweise → Leistungsnachweis sehen Sie, ob Sie Ihre Leistungszusagen einhalten. Ein Klick auf den Menüpunkt öffnet die Seite und klappt darunter das Untermenü aller Nachweis-Ansichten auf (alphabetisch: Aktivität, Anwesenheit, Aufgaben, Berichte, Einsätze, Meldungen, Rundgänge, Zeiterfassung, Zusagen & Verträge — je nach Rechten und Modulen). So erreichen Sie von hier aus jede Beleg-Liste, die hinter einer Kennzahl steht. LiteLog misst automatisch Kennzahlen wie Erfüllungsquoten und verpasste Schichten/Rundgänge gegen definierte Ziele — pro Abrechnungsperiode, mit Leistungsnachweis als PDF. Dieselbe Seite steht in jeder Objektakte als Tab Leistungsnachweis (Objekt), dort auf das Objekt vorgefiltert.
Wofür ist diese Ansicht?
Diese Ansicht beantwortet die Frage „Halten wir, was wir dem Kunden zugesagt haben?" — laufend während der Periode (Frühwarnung) und abschließend als Leistungsnachweis nach Periodenende. Sie müssen nichts einrichten: Für jedes Objekt mit geplanten Schichten oder Rundgängen zählt LiteLog automatisch mit — gegen die Ziele des Standard-Vertrags (z. B. Erfüllungsquote ≥ 95 %). Die Ziele können Sie jederzeit anpassen.
Funktionen im Überblick
Die Seite hat zwei Tabs: Versprochen vs. Gehalten und Zusagen & Verträge.
Tab „Versprochen vs. Gehalten"
- Verdikt-Zeile — eine Zusammenfassung der laufenden Periode in einem Satz, z. B. „4 von 5 Objekten halten alle Zusagen".
- Übersicht pro Objekt — eine Tabelle mit einer Zeile je Objekt: gehaltene Zusagen, die schwächste Kennzahl, der zugrunde liegende Vertrag und der Periodenstatus. Objekte ohne auswertbare Vorgänge erscheinen als „Nicht bewertbar".
- Auto-Versand-Kennzeichen — zeigt an, ob der Leistungsnachweis nach Periodenende automatisch an die im Vertrag hinterlegten Empfänger geht.
- Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Vertrags-Detailseite mit den Zielwerten und den abgeschlossenen Perioden.
Gemessene Kennzahlen
| Kennzahl | Typ |
|---|---|
| Schicht-Erfüllungsquote | Quote (z. B. ≥ 95 %) |
| Rundgangs-Erfüllungsquote | Quote |
| Pünktlichkeitsquote | Quote |
| Kontrollpunkt-Abdeckung | Quote |
| Verpasste Schichten | Anzahl (z. B. ≤ 5) |
| Verpasste Rundgänge | Anzahl |
| Späte Anmeldungen | Anzahl |
| Offene Schichten | Anzahl |
| Nicht erreichte Kontrollpunkte | Anzahl |
| Reaktionszeit auf Meldungen | Durchschnitt in Minuten |
Pro Kennzahl legen Sie Zielwert und Richtung (≥ / ≤) fest, optional mit einem Beobachten-Wert als Frühwarn-Schwelle. Für Sie intern gilt die dreistufige Ampel OK / Beobachten / Gerissen; im Leistungsnachweis gegenüber dem Kunden zählt nur Erfüllt / Gerissen.
So werden die Rundgang-Kennzahlen berechnet:
- In die Rundgang-Kennzahlen fließen nur geplante Rundgänge ein — freie Rundgänge sind reine Zusatzleistung und werden nicht gegen Ziele gemessen. Bewertet wird ein Rundgang mit Ablauf seines Zeitfensters.
- Nicht erreichte Kontrollpunkte zählt die Punkte, die per Foto-Ersatzbuchung („Kein Kontrollpunkt vorhanden") statt per Scan erfasst wurden.
- Die Kontrollpunkt-Abdeckung ist der Anteil der regulären Scans an allen Erfassungen — Foto-Ersatzbuchungen drücken die Quote.
Tab „Zusagen & Verträge"
Die Vertrags-Tabelle zeigt alle Service-Level-Verträge mit Geltungsbereich (Gesamter Mandant / Endkunde / Objekt), Periode (Monatlich / Quartalsweise), Anzahl der Ziele, Aktiv ab, Status (Aktiv / Beendet) und Versand (ob der Leistungsnachweis automatisch verschickt wird). Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Vertrags-Detailseite.
Neuen Vertrag anlegen (Button „Vertrag erstellen"): Sie wählen den Geltungsbereich, die Bewertungs-Periode, das Startdatum und aktivieren die gewünschten Ziele mit Werten. So vereinbaren Sie z. B. pro Endkunde oder pro Objekt eigene Zusagen. Ein aktiver Vertrag lässt sich beenden — bereits abgeschlossene Perioden bleiben sichtbar. Der automatisch angelegte Standard-Vertrag kann nicht beendet werden.
Gut zu wissen
:::tip Hinweis
- Eigene Verträge pro Objekt oder Endkunde sind Teil des STANDARD-Pakets. In kleineren Paketen gilt automatisch der Standard-Vertrag für den gesamten Mandanten — Sie sehen den Status trotzdem vollständig.
- Nach jedem Periodenabschluss erzeugt LiteLog automatisch einen Leistungsnachweis (PDF) mit Soll-/Ist-Vergleich — abrufbar auf der Vertrags-Detailseite.
- Konten mit der Rolle Kunde haben keinen Zugriff auf diese Seite. :::
Berechtigungen
:::info Berechtigung Um diese Seite nutzen zu können, benötigen Sie die Berechtigung Rundgang Auswertung anzeigen. Kontaktieren Sie Ihren Administrator, falls Sie keinen Zugang haben. :::
| Aktion | Berechtigung |
|---|---|
| Seite aufrufen, Leistungsnachweis (PDF) herunterladen | Rundgang Auswertung anzeigen |
| Ziele anpassen, Verträge anlegen/bearbeiten/beenden, Auto-Versand einrichten | Service-Level verwalten |
Untermenü „Nachweis-Ansichten"
Der Leistungsnachweis ist der Einstieg zu allen Nachweisen. Die Unterpunkte sind keine eigenen Seiten, sondern die bestehenden Betriebsansichten, aus denen die Kennzahlen entstehen:
| Unterpunkt | Führt zu | Sichtbar mit |
|---|---|---|
| Aktivität | Verlauf, das Ereignisprotokoll | Berichte lesen |
| Anwesenheit | Anwesenheitsnachweis, jeder Gang mit Dauer, Abstand und Zeitfenster | Zeiterfassung anderer lesen |
| Aufgaben: Abdeckung | Soll/Ist der Aufgaben-Serien | Aufgaben oder Berichte lesen |
| Aufgaben: Liste | Alle Aufgaben | Aufgaben oder Berichte lesen |
| Berichte | Ausgefüllte Berichte und Formulare | Berichte lesen |
| Einsätze | Geplante Schichten mit Soll/Ist | Zeiterfassung anderer lesen |
| Meldungen | Meldungen | Meldungen lesen |
| Rundgänge | Aufgaben-Liste, gefiltert auf Rundgänge | Rundgänge lesen |
| Zeiterfassung | Zeiterfassung als Tabelle | Zeiterfassung lesen |
| Zusagen & Verträge | Tab „Zusagen & Verträge" dieser Seite | Berichte lesen |
Das Untermenü bleibt offen, solange Sie auf dem Leistungsnachweis oder einem seiner Unterpunkte sind. Export & Versand ist kein Unterpunkt, sondern steht als Werkzeug im Fuß der Seitenleiste.